ハーマンミラー社製品 修理申込み・ご案内
大塚家具にてご購入いただきましたハーマンミラー社製品に不具合が生じた場合、当社が修理受付窓口となり、修理対応を行う株式会社インフォゲート・ハーマンミラーメンテナンス社へ取り次ぎをさせていただきます。
スムーズなご対応のため、お申込み前に以下の手順・注意事項をご確認くださいますようお願い申し上げます。
ハーマンミラー社の主な製品
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アーロンチェア
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セイルチェア
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エンボディチェア
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マネージメントチェア
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イームズラウンジチェア
簡単3ステップ！修理のお申込みから完了までの流れ
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STEP1
写真の準備&申込み
・シリアル番号の写真
・製品全体の写真
・不具合の写真 -
STEP2
メーカー判定
判定目安：約1か月～本国工場で保証判定を行います。
※非認定時は有償見積りをご案内いたします。 -
STEP3
修理・パーツ手配
パーツ入荷：約6か月～・簡易パーツ：入荷次第発送
・お預かり修理：約4週間で返送
STEP1
お申込み（必要書類のご準備）
修理受付の際には、不具合状況および保証適用の確認のため、以下の3部の内容の写真が必要となります。
事前にお手元にご準備の上、お申込みフォームよりご送信ください。
1.製品のシリアル番号の写真
製品本体（座面裏側など）に貼られているラベル、または保証書に貼付されているラベルの写真をご用意ください。
ご注意「JOIFA番号シール（例：JOIFA339）」は製品シリアル番号ではございません。
シリアル番号シールが無い場合は、当社（大塚家具）発行の「お買い上げお控え書」の写真をご用意ください。
＜ラベルの見本＞
2.製品の写真（現状）
「シリアルナンバーの写真」と「製品全体の写真」と「不具合箇所の拡大写真」の計3部の内容が必要となります。
STEP2
保証期間内 メーカー品質保証対応認定について
ご提出いただいた情報を元に、メーカー本国工場へ保証申請を行います
判定期間：保証対応可否の判定まで約1か月お時間を頂戴しております。
動画の提出：異音や可動不具合の場合、事前に不具合状況を撮影した動画の提出をお願いする場合がございます。
パーツ手配：保証申請認定後、対応パーツの入荷まで約6ヶ月お時間を頂戴しております。
【有償対応となる主なケース】
中古品、個人売買、ネットオークションなどで購入された製品は保証対象外となります。
保証非認定となった場合は、有償でのお見積りをご案内いたします。
有償修理をご依頼いただく際は、当社指定口座へご送金いただいた後、パーツの手配を開始いたします。
画像・動画から不具合の原因特定が困難な場合は、実機確認後のご対応（有償の場合は実機確認後にお見積りをご案内）となります。
STEP3
対応パーツ入荷後の修理・お届け
パーツが入荷いたしましたら、改めてご連絡差し上げます
簡易交換可能パーツ（アームパッドやキャスター等）：お客様ご自身で交換可能なパーツはご指定場所へ発送いたします。
専任スタッフによる修理が必要なパーツ（シリンダーや座面等）
・製品をお預かりしての修理対応となります。
・お預かりからご返却まで約4週間～6週間お時間を頂戴いたします。
・重要 誠に恐れ入りますが、お預かり期間中の代替椅子の貸出サービスは行っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
よくあるご質問（Q&A）
- Q1. 問合せから修理完了（対応完了）までどのくらい時間がかかりますか？
- 保証期間の際、交換パーツは国内在庫がなく、案件ごとに都度手配（本国からの船便輸入）を行っております。そのため、お問合せいただいてから修理・対応完了まで6ヶ月～8ヶ月程度お時間を頂戴しております。
- Q2. 預かり修理の場合、実機を預けてから手元に戻るまでどのくらいかかりますか？
- お預かりからご返却まで約4週間～6週間お時間を頂戴しております。なお、修理期間中の代替椅子の貸出サービスは行っておりませんので、何卒ご理解とご了承を承りますようお願い申し上げます。
- Q3. 預かり修理の場合、製品の梱包や発送はどのようにすればよいですか？
- ハーマンミラー社指定の委託配送業者が集荷にお伺いいたします。お客様側での椅子の梱包は不要ですので、集荷スタッフへそのままお渡しください。
- Q4. 昇降用ガス圧シリンダーの保証期間は何年ですか？
- 昇降を担うガス圧シリンダーは消耗パーツに該当するため、メーカー品質保証規約により保証期間は2年間となっております。
- 品質保証規約につきましては、下記メーカーURLよりご確認下さい。
- https://hermanmiller.co.jp/pages/warranty-service
必要書類（写真3部）をご準備の上、専用WEBフォームよりお気軽にお申込みください。
